रेल मदद – आपकी सेवा में तत्पर |

रेल मदद भारतीय रेल द्वारा प्रारंभ किया गया एक केंद्रीकृत शिकायत निवारण तंत्र है, जिसका उद्देश्य यात्रियों को सुगम, पारदर्शी एवं समयबद्ध सेवा अनुभव प्रदान करना है। इस प्लेटफॉर्म के माध्यम से यात्री अपनी शिकायतें अथवा सुझाव ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं तथा उनकी स्थिति की निगरानी भी कर सकते हैं। यह पोर्टल विभिन्न रेलवे जोनों एवं मंडलों को एकीकृत कर वास्तविक समय में शिकायतों के निवारण एवं ट्रैकिंग की सुविधा प्रदान करता है।
उपलब्ध माध्यम:-
• वेबसाइट: www.railmadad.indianrailways.gov.in
• मोबाइल ऐप: RailMadad App (Android/iOS)
• भारतीय रेलवे हेल्पलाइन – 139
• एक्स (ट्वीटर)
• Rail One App
• व्हाट्सएप चैटबॉट
• इंटरैक्टिव वॉइस रिस्पॉन्स सिस्टम (IVRS)
• एसएमएस इत्यादि |

उपलब्ध सेवाएं:-
• टिकट बुकिंग एवं रद्दीकरण में सहायता
• पीएनआर स्थिति की जानकारी
• ट्रेन के आगमन/प्रस्थान एवं लाइव रनिंग स्टेटस
• सामान्य ट्रेन संबंधित जानकारी
• आपात स्थिति अथवा शिकायतों हेतु सहायता
• मेडिकल सहायता
• सुझाव इत्यादि |

यात्री निम्नलिखित विषयों पर शिकायतें भी दर्ज कर सकते हैं:
• स्वच्छता
• कोच का रख-रखाव
• खानपान सेवाएं
• सुरक्षा संबंधी विषय
• समयपालन
• अन्य यात्री सुविधाएं इत्यादि |

इन सेवाओं का उद्देश्य यात्रियों को अधिकतम सुगमता, सुरक्षा एवं पारदर्शिता प्रदान करना है, ताकि वे डिजिटल एवं टेलीफोनिक दोनों माध्यमों से अपनी समस्याओं का त्वरित समाधान प्राप्त कर सकें।

कुसुम न्यूज़ रिपोर्ट